Política de Privacidad

Última actualización: 5 de septiembre de 2025

En Pin Up respetamos tu privacidad y protegemos tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos, durante cuánto tiempo la conservamos y cuáles son tus derechos. Esta Política aplica al sitio web pin-up-bet.pa, a sus subpáginas y a los servicios de apuestas en línea que ponemos a tu disposición (conjuntamente, los “Servicios”).

Esta Política se rige por la legislación de la República de Panamá, incluyendo la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales y su normativa complementaria.

1) Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Pin Up (en adelante, “Pin Up” o “nosotros”), respecto de las actividades realizadas a través de pin-up-bet.pa.
Correo de contacto: [email protected]

2) Datos que recopilamos

Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos de registro y cuenta: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad, documento de identidad, dirección, número de teléfono, correo electrónico, nombre de usuario.
  
• Verificación y cumplimiento (KYC/AML): copias de documentos de identidad, comprobantes de domicilio, información para prevención de fraudes, listas de sanciones y validaciones de edad.
  
• Datos de uso y transacciones: historial de inicio de sesión, dirección IP, identificadores de dispositivo y navegador, actividad dentro del sitio, apuestas realizadas, depósitos, retiros, métodos de pago (tokenizados o enmascarados cuando sea posible).
  
• Comunicaciones: contenidos de consultas al soporte, reclamaciones, encuestas y preferencias de marketing.
  
• Datos técnicos y cookies: direcciones IP, registros del servidor, cookies, píxeles y tecnologías similares que permiten analizar el uso del sitio, recordar preferencias y personalizar la experiencia.
  

No solicitamos ni tratamos datos sensibles salvo cuando resulte estrictamente necesario para el cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, prevención de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo).

3) Finalidades y bases legales

Tratamos tus datos para:

• Prestar los Servicios y ejecutar el contrato: crear y gestionar tu cuenta, procesar apuestas, pagos y retiros, brindar soporte.
  
• Cumplir obligaciones legales: verificación de edad e identidad, prevención de fraude, prevención de lavado de dinero (AML) y financiamiento del terrorismo (CFT), atención de requerimientos de autoridades.
  
• Intereses legítimos: mejorar y asegurar la plataforma, prevenir abusos, realizar análisis estadísticos, desarrollar nuevas funciones.
  
• Consentimiento: envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos, uso de cookies no esenciales, realización de encuestas o promociones cuando lo exija la normativa.
  

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin efectos retroactivos.

4) Fuentes de obtención

Los datos se obtienen directamente de ti cuando te registras o utilizas los Servicios y, en su caso, de terceros autorizados (por ejemplo, proveedores de verificación de identidad, prevención de fraude, procesadores de pago y socios de afiliación), así como de fuentes públicas permitidas por la ley.

5) Menores de edad

Nuestros Servicios están exclusivamente dirigidos a personas mayores de 18 años. Si detectamos que un menor ha creado una cuenta, la cerraremos y eliminaremos los datos de forma segura, conforme a la normativa aplicable.

6) Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies propias y de terceros para operar el sitio, recordar tus preferencias, medir el rendimiento y ofrecer contenido personalizado.

• Puedes gestionar tus preferencias desde el banner de cookies o la configuración de tu navegador.
  
• Las cookies estrictamente necesarias no pueden desactivarse desde nuestros sistemas.
  Para más detalles, consulta nuestra Política de Cookies (si está disponible).
  

7) Comunicaciones comerciales

Con tu consentimiento, podremos enviarte ofertas, bonos y novedades de Pin Up por correo electrónico, SMS o notificaciones. Puedes optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento mediante el enlace de “cancelar suscripción” o escribiendo a [email protected]. Aun si optas por no recibir marketing, podremos enviarte comunicaciones operativas relacionadas con tu cuenta y transacciones.

8) Decisiones automatizadas y perfilado

Podemos utilizar procesos automatizados para detectar fraude, evaluar riesgos o cumplir obligaciones AML/CFT. También podemos elaborar perfiles para personalizar la experiencia (por ejemplo, mostrar mercados o promociones relevantes). Tienes derecho a obtener información sobre la lógica aplicada, impugnar decisiones automatizadas y solicitar intervención humana en los casos exigidos por la ley.

9) Destinatarios y transferencias

Compartimos datos personales únicamente con:

• Proveedores de servicios que actúan por cuenta de Pin Up (procesamiento de pagos, verificación de identidad, almacenamiento en la nube, analítica, mensajería y soporte).
  
• Socios de prevención de fraude y cumplimiento, cuando sea necesario para proteger a los usuarios y la integridad de la plataforma.
  
• Autoridades competentes y organismos reguladores, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
  
• Socios comerciales o de afiliación, exclusivamente si cuentas con la base legal aplicable (por ejemplo, tu consentimiento).
  

Algunos destinatarios pueden estar ubicados fuera de Panamá. En ese caso, adoptaremos garantías apropiadas (por ejemplo, cláusulas contractuales adecuadas, evaluaciones de impacto y medidas técnicas/organizativas) para proteger tus datos, de conformidad con la normativa vigente.

10) Plazos de conservación

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y según los plazos que exige la ley (por ejemplo, normativa financiera, fiscal y de prevención de lavado). Una vez cumplidos los plazos, los datos se eliminan, anonimizan o bloquean de forma segura.

11) Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación, incluyendo cifrado en tránsito, controles de acceso y registro de eventos. No obstante, ningún sistema es completamente infalible; te recomendamos mantener la confidencialidad de tus credenciales y usar contraseñas robustas.

12) Tus derechos

Como titular de los datos, puedes ejercer los derechos reconocidos por la legislación panameña, incluyendo:

• Acceso a tus datos personales.
  
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
  
• Cancelación/Supresión cuando proceda legalmente.
  
• Oposición al tratamiento en determinados supuestos.
  
• Portabilidad de los datos cuando sea aplicable.
  
• Limitación del tratamiento en los casos previstos por la ley.
  
• Revocación del consentimiento cuando el tratamiento se base en este.
  

También puedes presentar una reclamación ante la autoridad competente en Panamá. Sin perjuicio de ello, te invitamos a contactarnos primero para intentar resolver cualquier inquietud.

13) Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer tus derechos o realizar consultas sobre privacidad, escríbenos a [email protected] con el asunto “Derechos de Datos – Pin Up”.
Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de atender la solicitud. Responderemos en los plazos establecidos por la normativa aplicable.

14) Cambios a esta Política

Podemos modificar esta Política para reflejar cambios en la legislación o en nuestros procesos. Publicaremos la versión actualizada en pin-up-bet.pa indicando la fecha de última actualización. Si los cambios son sustanciales, te lo notificaremos por medios razonables.

15) Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política o sobre cómo tratamos tus datos, contáctanos en:
[email protected]